ご利用ガイド

  • マイページに関して

    ▶マイページご利用ガイド
 こちらから詳しい操作方法をご確認いただけます。
    

    
≫ 購入履歴
    
購入履歴、お届け先が確認できます。購入日やお届け予定日、お支払い方法を知ることができます。

    
≫ 定期便情報
    
定期コースでご注文の方は次回のお届け予定日、
    お届けサイクル、ご注文内容を確認できます。
    各種変更をご希望の際は、お届け予定日の10日前までにご連絡ください。

    
≫ 会員/お届け先情報変更
住所やメールアドレスなど、こちらから変更できます。
    ※転居による住所変更の場合は、『 □すべての定期便に反映させる 』にチェック

  • 配送業者について

    オンラインショップでご注文いただいた商品は、佐川急便にてお届けいたします。
    
※配送業者の指定はできません。
    
※ご不在の場合は、佐川急便へご連絡いただき、保管期限内に商品をお受け取りください。
    

    
▼配送状況の確認はこちら
    
佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】

  • お届け日・お届け時間について

    最短でのお届けをご希望の場合は、日付指定なしでご注文ください。
    
時間指定は下記6つの中からお選びいただけます。
    

    
配送希望時間帯
    
午前中・12:00～14:00・14:00～16:00・16:00～18:00・18:00～20:00・19:00～21:00
    
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
    

    
配送日や時間変更、お届けサイクルの変更希望の場合
お電話（0120-555-293）または、メール【お問い合わせ】にて承っております。
※次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
※10日を経過している場合、マイページでは配送日時の変更できませんのでご了承ください。
※次回以降のお届けサイクルの変更は、公式LINEまたはマイページこらも変更可能です。

  • お届け日数の目安について

    お届けの地域により配送所要時間が変わります。下記一覧表をご覧ください。
    
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
    

    
【発送の翌日】
    
東北エリア（青森県、秋田県、岩手県、宮城県、福島県、山形県）
    
北陸エリア（新潟県、長野県、富山県、福井県、石川県）
    
関東エリア（栃木県、茨城県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都）
    
東海エリア（山梨県、愛知県、静岡県、三重県、岐阜県）
    
関西エリア（滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、兵庫県、和歌山県）
    

    
【発送の翌々日】
    
北海道エリア
    
四国エリア（徳島県、愛媛県、香川県、高知県）
    
中国エリア（鳥取県、広島県、島根県、山口県、岡山県）
    
九州エリア（福岡県、大分県、佐賀県、鹿児島県、長崎県、宮崎県、熊本県）
    

    
【発送から3日以上】
    
沖縄エリア

  • お支払について

    クレジット決済・後払い決済よりお選びいただけます。
    
※決済与信審査にて与信ＮＧとなった場合は、お支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。
    
　ご案内の期日までにご連絡をいただけない場合、代金引換でお届けいたします。予めご了承ください。
    

    
◇クレジット決済
    
手数料：無料
    
VISA・JCB・Master・DINERS・AMEXがご利用いただけます。
    
お支払回数は1回のみとさせていただいております。
    
※SSLというシステムにより、カード情報は高度に暗号化されるので、お客様の情報が外部に漏れることは一切ございません。どうぞご安心ください。
    

    
◇後払い決済（後払いドットコム）
    
手数料：300円（税込）
    
株式会社キャッチボールの運営する「後払いドットコム」により提供されます。
    
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
    
主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。 
    

    
【ご注意】
代金後払いのご注文には、株式会社キャッチボールの運営する「後払いドットコム」サービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
    
ご利用限度額は累計残高で50,000円(税抜)迄です。
    支払期限を過ぎたら再度の請求ごとに再度の請求毎に390円（税抜355円）の再請求発行手数料がかかります。
    
（2025年9月1日より再発行数料は390円（税抜355円）となります）
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    
 コンビニ・銀行・郵便局で後払い決済

    
▼後払いに関するお問い合わせはこちら
    
株式会社キャッチボール（後払い.com）
    
TEL(代表)：03-4326-3600
    
※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。

  • 返品について

    返品や返金保証制度についてはこちらをご確認ください。

  • 再配達について

    ◇ご不在票がお手元にある場合
    
　ご不在連絡票にそってご連絡いただき、保管期限内に商品をお受け取りください。
    

    
◇ご不在票をなくしてしまった等で配達営業所がわからない場合
    
　営業所をお調べいただき佐川急便にご連絡ください。 ⇒佐川急便営業所検索 
    

    
◇配達業者保管期間が過ぎ当店に返送された場合
    
　当店からメールを送らせていただいておりますので確認していただき、
    
　再配達の希望日時（返信期限日より1か月以内）を期限までに返信していただいております。
    
　再配達になりますと送料670円を頂いておりますのでご了承ください。
    

    
※住所不明で返送される場合も多くございます。
    
　マイページから変更された際はお届け先も変更になっているか必ず確認してください。

  • 送料・手数料について

    ◇配送料
    
離島中継手数料:1,000円(税込)、または2,000円(税込)
    
※沖縄・離島・その他一部地域のみ
    

    
◇決済手数料
    
クレジットカード決済手数料：無料
    
後払い手数料：300円（税込）
    
代引き手数料：440円(税込)

  • 契約について

    お届け先住所やお届け間隔の変更など、ご注文内容に関する変更の際は、次回お届け予定日の【10日前までに】ご連絡をお願い致します。
    
※お届け日変更につきましては、前回の配送日から90日以上のお届け日のご延長はできかねます。
    
※10日前を経過しますと出荷段階となり、ご変更を承ることができかねます。
    
※お届け間隔は、本来のお届け日から起算して、30日間隔～最大90日間隔までご変更いただけます。
    
※定期コースの商品変更に関しましてはメール、お電話で承ります。
    

    
定期購入の最低規定購入数などの制限はございません。いつでも休止・再開・解約が可能ですが、2回目までの商品を受け取らずに解約の場合、不正転売防止および解約事務手数料として、6,000円（税込）の解約事務手数料をご請求いたします。適用される解約事務手数料は、購入ページの確認画面でもご案内があります。
    
また、初回分の定期を受け取らず返品扱いとなった場合も同様に、6,000円（税込）の解約事務手数料及び、返品に関する処理費用￥3,148(税込)をご請求いたします。
    
なお解約は、次回お届け予定日の【10日前までに】ご連絡ください。
    
※【10日前】を過ぎてご連絡いただいた場合は、商品がすでに出荷段階となりますので、出荷段階の商品をお受け取りいただいてから再度ご連絡をいただき解約受付となります。
    
※お電話がつながりにくい際はお届け予定日の【10日前までに】support@eltofia.jpまでメールにてご連絡いただけましたら、順次ご解約窓口へご案内致します。
    
※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。お休み中に電話解約をご希望で【10日前】のご連絡期限が切れる方はご注意ください。